شامل کالاهایی می شود که پلمب، برچسب ها، شرینک و نایلون بسته بندی اولیه آن ها باز نشده باشند (حتی درصورت عدم استفاده خریدار). خریدار می بایست تا 24 ساعت پس از تحویل کالا با پشتیبانی روژافون تماس حاصل نماید و اطلاع رسانی کند. درصورت انصراف اگر کالای ارسالی تحویل خریدار نشده باشد، هزینه حمل به عهده خریدار است و پس از کسر این هزینه وجه به حساب وی ( شماره حسابی که خریدار با آن خرید را انجام داده است) واریز خواهد شد. در صورت وجود هدیه (نقدی یا غیرنقدی و یا هردو) خریدار ملزم به بازگرداندن کامل آن ها می باشد و سپس وجه دریافتی به حساب خریدار که با آن حساب، خرید انجام شده است، واریز خواهد شد.

تحویل سالم کالا به خریداران یکی از اولویت های روژافون است لذا هرگاه کالای ارسالی توسط شرکت های معتبر حمل و یا پستی در سطح کشور دچار خساراتی شود، جبران آن به عهده شرکت مربوطه می باشد و در صورت تایید کتبی خسارات وارده توسط شرکت حمل و یا شرکت پستی جبران آن به عهده روژافون خواهد بود . آسیب های ناشی از حمل و نقل باید طی 24 ساعت به پشتیبانی اطلاع داده شود و می بایست همه متعلقات کالا با صورتجلسه شرکت حمل و نقل کننده و فاکتور فروش روژافون بازگردانده شوند.

درصورت تایید پشتیبانی، کالای مشابه (تعویض کالا) برای خریدار ارسال خواهد شد. در صورت موجود نبودن کالا، مبلغ پرداخت شده آن طی 72 ساعت کاری به حساب خریدار واریز و یا در حساب وی به صورت بستانکار در روژافون ثبت می شود و یا بنا به درخواست وی کالایی دیگر جایگزین خواهد شد . لازم بذکر است تعویض کالا فقط زمانی انجام می شود که در انبار روژافون موجود باشد، در غیراین صورت بنا به در خواست خریدار کالای دیگری ارسال خواهد شد . در صورتی که ارزش کالای جایگزین (انتخابی مشتری) بیشتر از کالای خریداری شده باشد، خریدار ملزم به پرداخت مابه التفاوت خواهد بود و در صورتی که ارزش کالای جایگزین کمتر باشد، مبلغ مابه التفاوت طی 72 ساعت کاری به حسابی که خریدار توسط آن پرداخت نموده است واریز خواهد شد .

اگر مشخصات کالای خریداری شده با کالای تحویلی از لحاظ فنی مغایرت داشته باشد، خریدار می بایست طی 24 ساعت پس از تحویل با پشتیبانی روژافون، تماس حاصل نماید. اگر گارانتی کالا نامعتبر باشد ( تمامی کالاهایی که در روژافون به فروش می رسند، 100 درصد معتبربوده و توسط وزارت صمت و سامانه همتا قابل پیگیری می باشند)، چنانچه خریدار ثابت نماید که کالای خریداری شده دارای گارانتی غیراصل است وجه کامل به حساب وی واریز خواهد شد .

باز شدن جعبه کالا، هرگونه صدمه به کارتن، ضرب دیدگی، شکستگی، وجود خط و خش بر روی جعبه کالا و تماس با مایعات . هرگونه صدمه بر جعبه کالا و نیز نوشتن آدرس و خط خوردگی بر روی جعبه کالا مخدوش شدن شماره سریال کالا کالاهایی که دارای گارانتی غیراز روژافون می باشند می بایست به شرکت گارانتی کننده برگشت داده شوند به این منظور برای راهنمایی بیشتر با واحد پشتیبانی تماس حاصل گردد. بدیهی است تصمیم گیرنده نهایی شرکت گارانتی کننده کالا می باشد و روژافون هیچ گونه دخل و تصرفی در تصمیم نهایی شرکت گارانتی کننده نخواهد داشت. اگر کالا در جعبه اصلی خود به روژافون مرجوع نشود.